뉴 서피스 프로 전원 안 켜질때, 부팅 오류 해결을 위해 노력한 후기

뉴 서피스 프로 전원 안 켜질 때, 부팅 오류 해결을 위해 노력한 후기

 

안녕하세요 성미느입니다.

2018년 처음 구매해서 4년 동안 잘 사용해오고 있던 뉴 서피스 프로 (서피스 5)가 갑작스럽게 사망하게 되었습니다..ㅠㅠ 전날까지만 해도 문제없이 블로그 포스팅하고 난 후, 덮어놓은 후 잠들었는데요.

 

다음날 아침 일어나서 전원을 켜보니 부팅이 안 되는 상황에 직면하게 되었습니다. 저는 해결하진 못했지만 이 문제를 해결하기 위해 찾아보았던 해결방법과 노력에 대한 글을 작성해보고자 합니다.

 

오늘은 뉴 서피스 프로 (서피스 5) 무한 부팅 고장 / 전원 안 켜짐, 전원이 안 켜질 때 고장 해결방법에 대한 글을 작성해보려고 합니다. 저는 고치지 못했지만 저와 같은 증상을 겪는 분들께서는 꼭 해결하실 수 있었으면 좋겠습니다!!

뉴 서피스 프로 무한 부팅, 부팅 오류 해결하는 방법

고장 증상

서피스프로

서피스 부팅 고장

서피스 타입 커버 키보드가 너덜너덜 해질 정도로 오래 사용하긴 했는데요. 위 사진과 동영상을 보시면 아시겠지만, 전원 버튼을 누르고 서피스 마크까지는 나오는데, 부팅이 되지 않고 바로 전원이 종료되는 현상이었어요. 전원을 누르고 약 2~3초 뒤에 바로 꺼지는 증상이었습니다.

 

뉴 서피스 프로 (서피스 프로 5) 외에도 다른 서피스 사용자분들도 종종 겪어보신 증상이긴 하더라고요. 서피스 카페 / 구글 검색 / 마이크로소프트 홈페이지 방문 등 해결방법을 위해 열심히 찾아보았습니다.

 

서피스 프로 전원 안 켜질 때 해결방법

1) 처음에는 자기 직전에 배터리 연결을 해놓지 않아서 배터리가 방전된 걸까 싶어 몇 시간 동안 충전을 해보고 다시 전원을 켜보았는데요. 해결되지는 않았습니다.

 

2) 마이크로소프트 홈페이지에서도 이러한 증상을 해결할 수 있는 방법을 제시해주었는데요.

서피스가 켜지지만 로고 화면에서 멈춤

'서피스가 켜지지만 로고 화면에서 멈춤'의 증상에 해당되었습니다.

해결 방법

해결방법으로 총 3가지를 제시해주었는데요.

1. 서피스 업데이트가 설치되는 동안 기다림 -> 이 문제에 전혀 해당되지 않았기에 넘어갔습니다.

절전 모드에 들어간 후 벽돌, 먹통 모드가 되는 경우가 있다고 하는데, 저는 이 문제가 아니었어요.

 

2. 강제 종료 및 다시 시작 -> 대부분의 경우 이 방법으로 했을 때 해결된다고 하더라고요!

2-1 윈도우 로고 화면이 나올 때까지 약 20초 동안 전원 단추를 길게 눌렀다가 떼준다.

2-2 (2-1이 안될 경우) 화면이 꺼질 때까지 전원 단추를 약 30초 동안 길게 눌렀다가 떼준다 > 화면이 켜질 때까지 볼륨 크게 버튼과 전원단추를 15초 동안 동시에 길게 눌렀다가 떼준다. (누르는 동안에 서피스 로고가 깜빡거릴 수 있지만, 계속해서 15초 이상 눌러준다.) > 단추에서 손을 떼고 10초 동안 기다려준다 > 전원 버튼을 다시 눌러본다.

 

다음과 같은 방법으로 해결했다는 분들도 계셨는데요. 저는 해결하지는 못했어요.

 

3. (1번과 2번으로 해결하지 못했을 때) USB 복구 드라이브를 통해 서피스 초기화하기

USB를 이용한 복구작업은 8GB 이상의 USB가 필요합니다.

 

1. USB 복구 드라이브를 만든다.

https://support.microsoft.com/ko-kr/surface/surface%EC%9A%A9-usb-%EB%B3%B5%EA%B5%AC-%EB%93%9C%EB%9D%BC%EC%9D%B4%EB%B8%8C-%EB%A7%8C%EB%93%A4%EA%B8%B0-%EB%B0%8F-%EC%82%AC%EC%9A%A9-677852e2-ed34-45cb-40ef-398fc7d62c07

Surface용 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용

 

서피스 USB 복구 드라이브 만드는 방법은 위 링크 참고

 

2. 만든 USB 복구 드라이브를 서피스 USB 포트에 장착

3. 볼륨 작게 버튼을 누르고 있는 상태에서 전원 버튼을 눌렀다 떼기

 

마이크로소프트에 적힌 해결방법 1, 2, 3 모두 해보았는데 증상은 그대로였습니다.. 해보면서 소프트웨어 문제라기보다는 하드웨어 문제라는 생각이 들더라고요. (본체에 귀를 대보니 기계가 작동하는 소리는 나지만, 바로 꺼짐)

 

더 이상 제 힘으로는 해결할 수 없겠다 싶어서 마이크로소프트 공식 AS에 전화해서 가격과 수리 방식에 대해 물어보았습니다. 

 

마이크로소프트 공식 AS 전화번호 전화해보기

1577-9700에 전화를 했습니다.

일단, 공식 마이크로소프트 AS에서 수리해줄 때에는 부분 수리는 안되고 기기를 택배로 보내주면 다른 상품을 보내주는 리퍼 형식으로 수리를 해주고 있다는 것은 알고 있었습니다. 전화해보니 보증기간이 지나 무상으로 수리는 어렵고, 유상리퍼 비용이 55만 원이 나온다고 하더라고요.

 

55만 원이라는 비용은 너무 부담스럽고 그럴 바에 차라리 사는 게 낫겠다는 생각이 들더라고요.. 물론, 최근까지도 그냥저냥 만족스럽게 사용하고 있었는데요. 4년 전 기기인 데다가 사용해오면서 점점 느려지는 게 느껴지긴 했어서 55만 원을 쓰기에는 너무 아깝다는 생각에 공식 AS는 포기했습니다.

 

사설 수리센터 전화 돌려본 후기

서피스 수리

네이버에 서피스 수리를 검색해보고 나오는 곳 4곳 정도에 전화를 돌려보았습니다.

 

찾아보다 보니 이러한 증상이 꽤나 흔한 증상이었더라고요. 결론부터 말하자면 이 증상이 일어나는 이유는 여러 이유가 있기에 수리는 맡겨봐야 안다고 합니다. 한분께서 친절하게 알려주셨는데요. CPU 문제인 경우 수리 불가하며, SSD BMS BAT I/O 보드 불량의 경우 로고 출력 후 꺼지는 증상이 있다고 합니다.

정확한 금액을 알겠지만 업체마다 대략적인 금액은 20~30만 원 정도 비용이 든다고 하더라고요.

 

사설 수리 20~30만 원 / 마이크로소프트 공식 AS 리퍼 비용 55만 원이라는 말에 결국 수리는 포기하기로 했습니다. 4년 동안 2 in 1으로 태블릿 / 노트북을 뗐다 붙였다 하며 사용할 수 있었던 서피스에 너무나도 만족했던지라 며칠간 고민 끝에 결국 서피스 프로 8을 구매하기로 결정했습니다.

서피스프로 8 구매

장고 끝에 서피스 프로8을 구매하게 되었습니다. 조만간 서피스프로8 후기글로 다시 한번 찾아오도록 하겠습니다.

 

2022.03.26 - 마이크로소프트 2in1 노트북 태블릿PC, 서피스 프로8 장단점과 내돈내산 실사용 후기!

마이크로소프트 2in1 노트북 태블릿PC, 서피스 프로8 장단점과 내돈내산 실사용 후기!

 

저는 결국 서피스 전원 켜지지 않는 증상을 해결하지는 못했는데, 꼭 다른 분들은 제 글을 참고하셔서 수리하실 수 있었으면 좋겠습니다..ㅠ

 

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