제주도 여행 바람, 폭설로 김포공항 에어서울 비행기 결항 후기, 하나투어 항공권 취소
이번 2022년 12월 18일 (일) ~ 2022년 12월 20일 (화) 2박 3일 일정으로 갑작스럽게 계획한 제주여행, 출발하기 전부터 제주도 대설특보라는 이야기에 여행을 취소해야 하나 고민이 많았다...
제주도 비행기 항공권, 숙소로 잡은 펜션과 제주 신화월드, 렌트카 등 이것저것 미리 예약해놨었는데 전 날에 취소하게 되는 경우에는 수수료가 만만치 않아서 취소하지는 못했다.
그리고 다음날 06시 50분 비행기를 타기 위해 새벽부터 신나게 출발
지하철 역에서 김밥도 먹고 여행가서 뭐할지 찾아보며 고민하고 있던 와중
제주도 비행기, 항공편 취소 문자
06시 50분 에어서울 비행기, 항공권이었는데, 출발 1시간 10분 전에 갑자기 도착한 결항 예정 문자... 김포공항에 거의 다 도착한 상황에서 난생처음 받아보는 비행기 항공권 결항 문자를 받고 당황해 폭풍 인터넷 검색 시작
내용은 다음과 같았다.
제주공항 근처 강설 및 강풍으로 인해 비행기가 착륙하지 못해 예약해놨던 항공권이 결항되었고, 천재지변으로 인한 결항이기에 항공권은 100% 환불 처리를 해준다고 함!
나 같은 경우에는 새벽 비행기 + 일요일 출발이었다 보니 고객센터 (예약센터)를 운영하지 않는 시간이어서 문의도 어려운 상황이었다.
수소문하다보니 결항으로 인한 항공권 취소는 늦게라도 환불을 무조건 받을 수 있다는 말에 안심했다. 김포공항으로 가더라도 뾰족한 수가 없을 것 같기도 하고, 함께 여행 가는 짝꿍이 전 날부터 아팠어서 아쉽지만 제주도 여행을 포기하기로 결정했다.
제주도 여행 결항으로 인한 숙소, 렌트카 취소는?
나같이 기상악화 및 천재지변 등 비행기 결항이 발생했을 때에 가장 중요한 것은 '결항확인서' 발급받기!
참고로 제주도 비행기 항공권 예약은 하나투어, 제주도 숙소 예약은 여기어때, 제주도 렌트카 예약은 피플카를 통해 제주로렌트카를 예매했었음!
[나는 취소가 필요한 곳들이 김포공항 > 제주공항 (에어서울) 항공권 / 1, 2일 차 숙소 / 제주도 렌터카 / 제주공항 > 김포공항 (에어부산)이었음]
역시나 대부분의 고객센터 운영시간이 09시부터 하는 경우가 많기도 했고, 주말에 운영을 안 하는 곳이 많았어서 일단 집에 가서 자다가 연락해보기로 결정
예약한 곳들에게 하나하나 전화를 돌리면서 기상악화, 천재지변으로 인해 못 가게 되었는데 수수료가 발생하는지 + 취소를 할 수 있는지 문의를 돌려보았음!
피플카 (제주로렌트카), 결항으로 인한 제주도 렌트카 취소 후기
피플카 고객센터의 경우는 24시간 내내 운영하고 있어서 바로 안내를 받을 수 있었으나, 제주도 현지에 있는 업체가 08시부터 고객센터를 운영한다고 하여 확인 후에 나중에 연락을 주셨다.
피플카 제주 렌트의 경우 (제주로렌트카)는 10% 수수료를 제한 금액을 입금해주신다고 연락받았고, 약 3~4천 원 정도의 수수료만 발생하고 나머지는 취소를 할 수 있었음!
비행기 결항 대처방법! 에어서울, 결항으로 인한 제주도 비행기 항공권 취소 후기
결항 사유에 따라 다르지만, 나같이 천재지변 및 기상으로 인해 제주도 비행기 결항이 되는 경우에는 100% 전액 환불이 된다고 한다!
당일 또는 다른 날 모든 시간의 비행기 티켓을 추가 요금 없이 이용이 가능하다고 한다. (하지만, 공항 카운터에서 장기간 대기해야 할 수도 있으며, 다른 사람들도 많아서 잡기가 쉽지 않다고 함)
에어서울 고객센터 연락처 1800-8100
내가 전화했을 때에는 결항이 많이 되어서 에어서울 고객센터에 전화했을 때 굉장히 오래 기다려야 했다.
그래도 연락이 닿아서 궁금한 것들을 여쭤보았다! 1) 결항 확인서 발급방법 2) 결항확인서에 예약자 이름이 적혀 있는지 3) 환불 관련 내용
1) 결항확인서 발급방법
전화로 안내해주신 분께서는 이번 제주 결항의 경우는 많은 사람들이 비행기 결항을 겪었기에 (비운항 확인서) 에어서울 이벤트/새소식 > 공지사항에서 신청을 할 수 있다고 하는데, 오늘이 주말이라 아직 업로드가 되지 않았음!
아마도 내일 월요일이니 출근하고 업로드되지 않을까 싶음. 가장 좋은 방법은 에어서울 및 예약한 항공사에 연락해 결항 확인서를 요청해보는 게 가장 좋을 것 같다.
2) 결항 확인서에 예약자 이름이 적혀있는지?
공지사항으로 일괄적으로 발급해주는 결항 확인서에는 예약자 이름은 아마 들어가지 않을 것 같다고 하심
3) 환불 관련 내용
에어서울 측에 환불 관련 문의를 드렸을 때에는 결제한 곳에서 취소 + 환불 요청을 해야한다고 함.
비행기 결항 대처방법! 결항으로 인한 여기어때 제주도 숙소, 펜션 취소 후기
역시나 여기어때도 전화로 먼저 문의를 드렸더니, 결항 확인서가 있다면 전액 환불을 받을 수 있다고 한다.
결항 시 가장 중요한 것은 '결항 확인서'이기에 꼭 발급받는 게 중요하다!
나 같은 경우는 결항 확인서를 아직 발급받지는 못해서, 결항 취소 문자 내역이라도 전달을 드린다고 하였다. 문자로 메일 주소를 알려주셨고, help@goodchoice.kr로 예약자 이름 / 연락처 / 체크인, 체크아웃 날짜 / 결항 취소 문자내역을 전달해드렸더니 전액 환불을 받을 수 있었다.
비행기 결항 대처방법! 결항으로 인한 제주신화월드 숙소 취소 후기
둘째 날 숙소는 티몬에서 특가로 판매하고 있었던 제주신화월드 신화관을 예매했었다. 티몬 역시 주말에는 고객센터를 운영을 하지 않고 있었어서 제주신화월드 측에 전화를 드렸음.
제주신화월드 측에서도 금일 폭설 및 강풍으로 인해 결항이 되는 것을 알고 계셔서 쉽게 이야기를 할 수 있었다. 나같은 경우에는 티몬에서 대신 구매한 것이기 때문에 티몬에서 취소 요청 > 티몬이 제주신화월드 숙소 취소 > 환불의 절차를 거친다고 안내를 받았다! 아무튼 여기 또한 전액으로 환불을 받을 수 있다고 함.
결론적으로, 천재지변으로 인한 제주도 항공권이 결항되는 경우 기업 / 운영 정책에 따라서 조금씩은 다르겠지만 대개 100% 전액 환불을 받을 수 있는 경우가 많았다. (있더라도 크지 않은 금액)
관련해 증빙자료가 필요하기에 항공사에서 전달해주는 결항 관련 문자나 결항 확인서 또는 비운항 확인서를 항공사에 요청하고 숙소나 렌터카 업체에 전달해주는 것이 중요하다는 것을 알게 되었다.
그리고 왕복 비행기 편이 다른 경우에는 취소 수수료를 지원받지 못하는 경우도 있다고 함. (출발 : 에어서울 / 도착 : 에어부산으로 달랐음, 에어부산측에는 아직 확인해보지는 않았지만 발생하는 경우 10,000원 ~ 12,000원 정도 발생할 것으로 예상중!)
항공사를 같은 곳으로 설정할 때 혹시 모르게 발생하는 결항으로 인한 수수료를 조금이라도 최소화 하려면 같은 항공사로 하는 것도 팁임!
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