KB 국민은행 디지털 서포터즈 활동 끝! / 자세한 후기와 다음 기수를 위한 팁
안녕하세요 성미느입니다.
2020년 12월부터 시작한 디지털 서포터즈가 어느덧 2개월이 지나서 오늘부로(2021.02.26) 활동이 끝났습니다.
서류 통과하고, 면접 보고 나서 후기글 작성했던 게 엊그제 같은데 어느새 디지털 서포터즈 활동도 끝났다니요..ㅠㅠ 시간이 참 빠른 듯합니다.
항상 몸이 피곤해서 빨리 끝났으면~~ 하는 마음이 좀 컸지만, 막상 끝나니까 시원섭섭하네요.
2020/12/06 - KB국민은행 디지털 서포터즈 서류합격 자소서 팁 / 후기
2020/12/09 - KB 국민은행 디지털 서포터즈 면접 후기
2020/12/22 - 2021년 상반기 KB 국민은행 디지털 서포터즈 5기 추가 합격!
서류 & 면접관련한 글은 위 링크 참고해보세요!
디지털 서포터즈가 인생 첫 면접 경험이었는데, 어설프게 준비했다가 어버버 + 굉장히 말 더듬으면서 면접을 망쳐버리고 최종 불합격을 했었어요.
그리고 포기하고 있던 차에 추가 합격했다는 소식에 얼마나 기뻤는지..ㅎㅎ
유니폼을 좀 늦게 받아서 받자마자 신나서 셀카도 찍었네요ㅋㅋㅋㅋ
운영국이 혹시 이 글을 보신다면.. 저 쨍한 노란색 후드 집업... 너무 눈에 띄어요.... 그리고 등 쪽에 대문짝만 하게 써진 글자체도.... 고쳐줬으면....
디지털 서포터즈로 활동을 하면 이렇게 국민은행에서 kf94 마스크도 주고, 직원분이 커피도 사주시고!
고객님들이 먹으라고 디저트와 사탕도 주시곤 합니다ㅎㅎ
그리고 운영국 측에서 스타벅스 기프티콘도 많이 주십니다.
활동하면서 한 4잔 받은 것 같네요.
마지막 날에도 직원분들이 그동안 고생했다며 양손 가득 두둑하게 선물도 주시고, 커피도 주시고..!!
그리고 디지털 서포터즈가 끝나 아쉬운 점 중 하나인 밥...
밥도 정말 맛있고, 점포에서 지원해주셔서 2달 동안 너무 행복했어요. 밥 먹으러 또 출근하고 싶네요..!!
아무튼 전 금융권 취업을 지망하는 학생, 취준생인데요. 이 활동하면서 정말로 얻어간 것도 많아서 저 같은 은행 취업을 원하시는 취준생 다른 분들도 꼭 지원해봤으면 좋겠어요. 꼭 추천드립니다.
가장 좋은 점은 현직자와 이야기할 수 있다는 것과 은행에서 간접적으로나마 일하는 경험을 쌓을 수 있는게 좋더라고요.
아무튼 그래서 오늘은 KB 디지털 서포터즈 활동내역 정리와 어떤 일을 하는지 대략적인 설명, 후기에 대해서 작성해보고자 합니다.
매년 여름방학, 겨울방학 때마다 모집하는 거 같던데, 올해 여름방학 때에도 디지털 서포터즈에 지원하고 어떤 활동을 하는지 궁금하신 분들이 많을 것 같아서 포스팅합니다.
제가 지원했을 때 많은 정보가 없어서 어려움을 겪었거든요..ㅎㅎ
디지털 서포터즈 하는 활동?
디지털 서포터즈가 하는 일은 대부분 비슷한데, 영업점마다 다른 경우도 조금 있어요.
지점마다 STM이 있는 점포와 없는 점포 / 태블릿을 디지털 서포터스에게 제공해주는 점포와 아닌 점포
저희 지점은 STM도 없고, 태블릿도 제공받지 못해서 제가 영업점 혼잡도를 줄이는데 큰 도움을 드리지 못한 것 같아 아쉽더라고요..ㅠ
그래도 모바일 인증서 홍보와 영업점 혼잡도를 줄이고자 열심히 했습니다.
디지털 서포터즈는 국민은행 영업점에 방문하시는 고객님들에게 디지털 서비스를 홍보하고, 영업점에 혼잡도를 줄이는데 기여하는 역할을 맡아서 합니다.
주로 KB 모바일 인증서 홍보&안내, 미리 작성 서비스, 손으로 출금, 모바일 번호표, 영업점 예약 서비스 등등 디지털 서비스에 대한 안내가 많아요.
이렇게 예약이 가득 찬 날은 '오늘 하루 바쁘겠다..'라는 두려움과 '예약 홍보효과가 좀 있네 ㅎㅎ'라는 기쁨이 동시에 찾아옵니다.
또한, 영업점이 혼잡할 때에는 청원경찰님을 도와 번호표를 뽑는다든지, 통장 재발행(통장 이월)을 해드린다든지, 동전교환, 신권 교환 (설날 때 엄청나게 몰려오는 인파..ㅠ), ATM 사용법 안내, 국세&지방세 무인공과금 납부 도와드리기 등도 해드리곤 합니다!
디지털 서포터즈 카페에서 많은 분들이 홍보물을 만들고 영업점에 부착하시길래 만들어본 홍보물과 멘토님과 영업점의 허락을 맡고 고객의 의견을 들어보고자 자체적으로 진행했던 설문조사!
그러나 아쉽게도 홍보물은 영업점에 부착되는 일은 없었다.. 영업점에서 지점장님 & 팀장님의 허락을 받아야 붙일 수 있다는 점, 내가 부착하고 싶다고 부착할 수 있는 일이 아니기에 눈물을 머금고 보내주었습니다... 그래도 종종 활용은 했습니다...!!
정말 열정적으로 활동하면서 우수 활동자를 노리는 다음 기수분들도 홍보물 부착이 가능한 지점도 있고, 저처럼 안되는 지점도 있기에 꼭 멘토님에게 물어보시고 하세요!
점포 by 점포
점포 by 점포가 좀 있어요!
저는 영업점에서 식사비를 전액 지원해주셔서 무료로 밥 먹고 다녔는데, 다른 지점 서포터즈는 월마다 돈내는 밥먹는 곳도 있다고 하더라고요.
당연히 점포별로 배정을 받기 때문에 고객이 많은 점포도 있고 적은 점포도 있습니다. 저는 작은 점포다보니 다른 분들에 비해서는 조금 덜 고생하지 않았나 싶네요.
다른 영업점에서는 화내는 고객님이 있어 스트레스 받는 서포터즈 분들도 많더라고요.. 저희 점포에서는 두 달동안 화내시는 분이 한 손가락에 꼽았습니다. 화내는 고객님 때문에 서포터즈 활동 후 은행 취업할 생각이 사라진다는 분들도 계셨지만, 저는 좋고 친절하신 고객님들이 많아 오히려 힘을 얻었습니다.
저는 오히려 하고나서 더 금융권에 가고싶다는 생각이 많아졌어요. 디지털 서포터즈에 지원할지 말지 고민이신 분들은 먼저 지원 해보세요!!!!
차기 디지털 서포터즈들을 위한 간략 팁
- 보안카드 사용하시는 고객님은 최대 이체한도는 1,000만 원까지밖에 안됨
- 이체한도를 1,000만원 이상 늘리고자 한다면 '창구에서' 보안카드 해지 후 OTP 발급하거나, 모바일 인증서 발급하면 증액 가능
- 통장을 만들고자 오시는 고객님은 20 영업일 (대략 한 달이라고 생각하면 편함) 이내에 만드신 적이 있으시면 통장 만들 수 없음
- 카드와 통장 없이 입금, 출금, 이체하러 오시는 고객님께는 손으로 출금 권유하기 (신분증만 있으면 됨!)
- 가끔 은행에 경찰분들 오시는 경우가 있는데, 당황하지 말자. 고객님 중 1,000만 원 출금해가는 고객님이 계시면 보이스피싱 때문에 출금하는 건지 확인하고자 방문하신다.
- 예금 / 적금 / 입출금 통장 등 해지는 KB스타뱅킹으로 가능한 경우도 있다. 그러나 군 적금 해지는 무조건 창구에서 해지 가능!
- 외국인 고객님은 모바일 인증서 발급이 안되기 때문에 창구로 보내는 게 낫다.
- 통장을 만들면 무조건 3개월 동안은 한도 제한 계좌라고 해서 출금 및 이체가 30만 원으로 제한되는 계좌로만 생성이 된다.
- 한도 제한 계좌를 풀려면 3개월간 관리비, 가스비, 카드값, 급여 수령 등 대포통장이 아니라는 증거가 있어야 풀어줄 수 있음.
- 공인인증서 발급해달라고 오시는 고객님께는 먼저 모바일 인증서를 발급하고 공인인증서를 발급하는 게 훨~~~ 씬 편하다.
지금 생각나는 건 이 정도네요.
게시글 관련해서 궁금하신 점이나 추가 질문사항이 있으시면 댓글 남겨주세요!
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